Главная / ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Открытый вопрос – открытый ответ!

Официально

Министр здравоохранения РТ Адель Вафин поручил главврачам через соцсети и мессенджеры собирать отзывы о своих больницах. Об этом глава ведомства сообщил на итоговом заседании коллегии Министерства здравоохранения РТ.

«Ваша задача, уважаемые руководители, реализовать для населения возможность оценить работу персонала непосредственно в учреждении, а также через различные мессенджеры и в социальных сетях. Нас не должна устраивать „средняя температура по больнице“, жалобы есть, нарекания к нашей работе есть, особенно в первичном звене. Уверен, что потенциал отрасли позволяет добиться поставленной Президентом задачи увеличения удовлетворенности на 30 процентов в первичном звене. Ставлю эту задачу перед каждым главным врачом», — заявил Адель Вафин.

По данным Татарстанстата, в 2017 году общий уровень удовлетворенности населения медицинской помощью составил 75,5 процента.

По результатам независимой оценки качества услуг в сфере здравоохранения в Татарстане средний показатель удовлетворенности составил 80,3 процента.

 

 

В прошлом году 21 поликлиника  начала активную работу в соцсетях и мессенджерах, таких как Инстаграм, «Вконтакте», WhatsApp, Telegram, организовав тем самым дополнительные каналы связи, и на сегодня мы можем сказать, что данная инициатива была успешной.

Обратная связь от пациента - хороший и эффективный инструмент. Взгляд со стороны, который даёт актуальную картину происходящего.

21 поликлиника обслуживает территорию с общей численностью населения в 65 000 человек, в ней работает более 200 сотрудников. Руководству при всём желании трудно предусмотреть всё и усмотреть за всем и всеми, поэтому для нас важно ваше мнение, ваши предложения.

С момента создания аккаунта в Инстаграм, странички «Вконтакте» и телефона WhatsApp, мы ежедневно получаем от Вас обратную связь.  

Например, «Вконтакте» в теме «Вопрос-ответ» можно задать вопрос, связанный с работой учреждения, находясь при этом на работе или дома. Это освобождает Ваше время на звонок в Call-Центр или посещение поликлиники.

Как это работает? Все сообщения попадают на мобильное устройство администратору, после чего сортируются и рассылаются ответственным лицам и руководству, после ответы формируются (если это жалоба, то факт рассматривается) и отсылаются Вам.

Ко всему прочему на первом этаже учреждения есть специальное оборудование, выполненное в виде телевизора и планшета, которое собирает отзывы от пациентов. У вас есть возможность не только оценить работу, но и оставить комментарий или вызвать администратора.

Как это работает? Вы ставите оценку учреждению, ваш голос добавляется к остальным, и затем программа выводит информацию, собранную за день, на экраны устройств в виде смайлов, под которыми указаны проценты. Или Вы оставляете комментарий, и тогда сообщение пересылается в личный кабинет, где его просматривает администратор. Когда же нажимаете кнопку вызова администратора, то на телефон администратора приходит смс уведомление, что пациент ожидает его.


 

Читая Ваши отзывы, мы находим проблемы в собственной работе и решаем их. Наша цель отыскать источник той или иной проблемы и устранить его, а не просто решить чью-то жалобу. Мы хотим улучшить качество обслуживания, изменить привычное понимание сервиса в медицинском учреждении - и мы сделаем это благодаря вашим отзывам и пожеланиям!

 

 

WhatsApp и Telegram: +7 952 042 22 90

Телефон горячей линии: 8 909 307 40 77

Группа «Вконтакте»: Городская поликлиника №21

Директ в «Инстаграм»: kzn_gorpol21

Ящик для сбора жалоб на 1-м этаже поликлиники

 

 

 
 
 
г.Казань, ул. Р.Зорге, д. 103 Телефон : 528-09-69
Создание сайтов
Яндекс.Метрика